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 匯能電氣服務承諾

 

“用戶至上,服務第一”是山東匯能電氣有限公司一貫堅持的服務宗旨。為了讓所有用戶放心使用匯能電氣產品,我們積極采用高新技術,實施科學管理,精心作業,盡力服務,不斷向更高目標邁進。在此,我們特作如下服務承諾:

 

● 設立24小時服務熱線電話,選派經驗豐富的專業服務人員,配備充足的資源,盡心做好各項服務工作。

● 提供售前設計咨詢服務,幫助用戶選擇最實用、最合理、最經濟的設計方案。

● 為用戶提供相關產品的操作維護知識培訓,包括產品的使用操作、簡單故障的判斷排除、日常使用的注意事項及維護保養等方面,幫助用戶及時掌握相關知識和技能,最大限度地發揮已投運設備的效能。   

● 提供安裝調試技術咨詢服務,協助供電部門、用戶進行設備安裝和調試。

● 負責產品上門維修和元器件供應保障服務,凡投運12個月內的產品負責免費維修(違章作業所致的故障收取元器件成本費),產品終身跟蹤服務。

● 如用戶遇到緊急情況,在接到電話后,保證在1小時內作出答復,根據需要在12小時之內趕到現場,幫助用戶消除后顧之憂。

● 現場服務人員嚴格遵守服務規范,做到著裝統一,佩戴安全防護用品;言談、舉止文明;合理施工,保證質量;不侵占用戶財物和接受用戶饋贈;服務完畢清理現場。

● 服務人員嚴格遵守用戶方的安全規章制度,杜絕野蠻、違章作業。

 

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